业主对物业服务的满意度也会直接影响到物业费收缴率，以及物业公司的形象，那么如何提升满意度呢？物业公司要做好哪些工作呢？
一、物业满意度提升措施
1、建立良好的服务制度并制定服务修整的方案良好服务制度的含义就是通过良好的服务管理指导业主，让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。
每个企业及其员工都会犯错误，业主对这点能够理解。业主关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决业主的问题。
2、避免服务不好的印象、弥补服务中的不足
第一服务印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。业主不但不能忍受不好的服务，而且会将对不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给业主留下服务不好的印象。
对服务中的不足要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的业主感到满意，使我们与其他物业之间产生明显差别。
3、为业主提供超值的服务、改善服务的标准
在为业主提供服务的过程中，要考虑业主的实际情况，按照业主的感受来调整服务不同的服务方法，也就是为业主提供个性化的、价值最高的服务。
企业制定服务制度的目的是更好的为业主服务，帮助业主解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。所以说，如何提高业主满意度，使其为企业创造更大的利润空间，应该是各个行业都十分关注的问题。
二、物业要做好哪些工作？
1、收费要公示
在小区内公示基本办事制度、物业服务内容与标准、物业服务收费标准与物业公共部位经营收支情况，按规定公布物业服务费年度收支情况。
2、着装要统一
物业服务人员统一着装，持证上岗，挂牌服务，文明言行，公示主要管理人员照片和联系方式。
3、维修要及时
应急维修30分钟内到场，一般维修2日内修复，业主报修的回访率100%。
4、投诉要回访
及时处理业主的投诉，建立投诉和回访记录，业主的投诉、意见和建议应在一个工作日内答复。
5、业主要缴费
业主自觉遵守管理规约，履行业主义务，按时缴纳物业费用，不以任何理由拒交物业费，侵占其他业主利益。
6、道路要平整
路面平整无坑洼，路牙石、井盖整齐无缺损，路面无果皮纸屑等杂物。
7、保洁要干净
实行公共区域卫生清洁责任制，定期打扫道路、广场、绿地、游乐设施、门厅、电梯、车库。
8、花草要修剪
绿植、草坪定期修剪、施肥、打药，花草树木长势良好，无杂草杂物、无明显斑秃。
9、路灯要明亮
路灯、楼道灯等公共照明设备完好。
10、楼道要整洁
楼道、门厅、走廊等房屋共用部位保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗保持洁净。
11、垃圾要分类
环卫设备完备，配备封闭式垃圾桶，分类收集，日产日清。实行卫生责任制，有专职清洁人员、明确责任范围并公示。
12、排水要通畅
排水排污管道通畅，无堵塞外溢现象
13、停车要划线
机动车进出道闸管理，划线停车，停放有序，外来车辆有登记。
14、充电要定点
非机动车按规定位置划线停放，定点充电，无私拉电线充电行为。
15、违建要拆除
无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。
16、宠物要牵绳
无违反规定饲养宠物、家禽、家畜，带宠物出门要牵绳并铲除粪便。
17、油烟要处理
商业网点管理有序，无出店经营，无乱堆乱放，油烟排放要经过环保处理，达标排放。
18、消防要有水
制订消防应急预案，消防设施设备完好无损，可随时启用；消防通道畅通。
19、监控要有图
安防设施设备定期维护，24小时运转正常，图像清晰，保存时间不少于30天。
20、电梯要安稳
电梯定期维保，使用安全稳定；在显著位置张贴安全注意事项、警示标志和有效的电梯使用标志，电梯紧急报警灵敏可靠，联系畅通；轿厢、井道清洁。
21、进出要刷卡
业主进出要刷卡，来访人员要登记。
22、巡逻要全天
保安队伍实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。
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相关资料：
物业服务基础服务标准（5页）.doc
物业服务管理公司保洁服务规程（3页）.pdf金融服务区物业服务方案（38页）.DOC
物业公司住宅物业服务标准之6-营销服务标准（3页）.doc
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